Если вы использовали амуницию в точном соответствии с рекомендациями, но произошла какая-то поломка, пожалуйста:
- сделайте фото и видео амуниции общим и крупным планом в высоком качестве коротко поясните, что именно произошло, когда и как
Мы ответим на все вопросы в течение 2-х рабочих дней, все вопросы решаемы.
Светоотражающие и прорезиненные нити на шлейке и поводках могут стираться от трения во время носки, это является следствием нормального износа и не признаётся браком.
Пластиковые элементы застёжек могут быть поломаны вследствие неосторожного обращения, поэтому гарантия на них НЕ распространяется.
Использование амуниции не по назначению (например, если собаку привязали у дерева поводком или верёвкой, прикрепив её к шлейке) и последующее возможное повреждение швов шлейки является ошибкой эксплуатации (и воспитания собаки), но НЕ браком.
Для определения по всем остальным случаям, стал ли причиной дефекта любого изделия брак, нам будет необходимо отправить вашу амуницию на независимую экспертизу уполномоченным для её проведения органом, которая выдаст заключение о соответствии/несоответствии товара требованиям.
Если экспертиза признает брак, мы сами оплачиваем экспертизу и меняем бракованный товар на новый аналогичный товар нужного размера или возвращаем стоимость товара.
В случае, если дефект амуниции не будет признан браком, а по мнению эксперта, является следствием неправильной эксплуатации/механического повреждения, стоимость экспертизы будет возмещаться клиентом.
Стоимость пересылки для проведения экспертизы и новой амуниции после замены возлагается на клиента, в случае возврата денежных средств компенсируется только стоимость товара без стоимости доставки до покупателя.